“95598”對于公眾來說是一個光明的符號。無論任何時候拔通這個號碼，就意味著光明的到來，對于“95598”工作人員來說，他們代表著光明使者的形象，詮釋著“對中央負責，為五省區服務”的宗旨和更多承擔社會責任的理念。

   （一）關于理解和寬容

    有段時間，昆明永昌小區一戶居民家由于空氣開關經常跳閘而不能正常用電。于是他撥通了“95598”，電話那端立刻傳來電力呼叫中心報修員親切的問候，報修員耐心地教他檢查故障，*后確定是內線漏電，按有關規定，報修員請客戶自己排除。

    過了一會兒，“95598”**再次響起，這位居民要求將現在的空氣開關換成原來不帶漏電保護的空氣開關，報修 員一再解釋沒有漏電開關不**，但客戶稱愿意寫下字據，家電燒壞與供電局無關；雖經報修員耐心解釋，但這位居民一再堅持，報修員只好及時安排搶修人員給他進行更換。**天，“95598”**又一次響起，這個客戶又打電話要求檢查室內線路，并要換上帶漏電保護的空氣開關，報修員毫無怨言地又安排換了開關。故障排除后，這位客戶打電話來說：“在你們給我更換空氣開關的過程中，我真正感受到你們對用戶的理解和寬容。”

    （二）關于內疚和道歉

    一次，一位客戶在家用里洗衣服，衣服洗到一半，洗衣機停了，客戶先叫來了洗衣機的維修人員，維修人員檢查后稱是供電線路有問題，這位客戶就拔打了95598，因為只有洗衣間沒電，所以報修員耐心地解釋是室內的線路問題，但客戶根本不聽，認定是供電部門的問題，情緒還越來越激動，口口聲聲要投訴，報修員盡管心里有說不出的委屈，還是及時安排搶修人員，并主動聯系小區物管共同去客戶家，經查，接戶線供電正常，原因是客戶室內斷線。為此，客戶和他的家人對他們之前對報修員的態度深感內疚，前后三次打電話向報修員道歉。

    一次，家住白馬小區的一位客戶在更換了一戶一表后，總覺得電表走得比以前快，報修員仔細核對了她的戶號及表號和交費通知單，并按她家的用電電量計算認為與實際情況相符，便告訴她不存在電表走得快的情況，耐心給她分析解釋，但她不相信。呼叫中心隨即又通知抄表員到她家進行了核實，也不存在抄錯表和表計有問題的情況，但她還是不相信，稱她家以前的用電量只是現在的一半。報修員告訴她只有再進行校表，若表計無問題校表費要客戶自己承擔。這位認為保修員敷衍她，就破口大罵該報修員：稱供電部門的表，供電局來校驗是賊喊捉賊、玩監守自盜的花樣。報修員沒有與她計較，經請示領導，同意她到計量監督局校表。兩天后，這位客戶再次來電話說，計量監督局校驗后認為表計沒有問題，對自己之前的態度表示真誠的道歉。

    （三）關于貼心和感動

    有一件事至今大家還記得，昆明局紀監室曾接過一個特殊的“投訴”電話，請求該局對用電營業所搶修班的張亞明、周成車給予表揚。

    原來，張亞明、周成車曾接到95598 的一個電話：新迎小區文藝路20 號3 棟101 室的客戶反映，他們使用的電表有焦味，請幫助檢查。接到電話后，他倆迅速趕往現場。通過認真檢查發現是出線空氣開關燒壞需要進行更換。按搶修規定，產權屬于客戶的設備由客戶自行更換。可是，兩位老人不知道應該買什么樣的開關，自己曾花了80 多元的“冤枉錢”買了一個，沒用多長時間就壞了。他倆知情后陪著老人到商場選購了合適的開關裝上，又教了老人如何**用電等才離去，兩位老人非常感動。

    2005 年春節放假期間，家住昆明日化廠宿舍小區的王先生打電話報他家無電，經報修員判斷屬其單位配電室故障，他不是一戶一表直供客戶，而王先生也清楚故障應由單位電工處理，只是放假找不到電工。為了讓王先生過一個快樂、祥和的新春佳節，報修員還是讓搶修人員到他家排除了故障。當電燈再次亮起來時，王先生打電話對供電部門萬分感謝，稱供電部門確實是急客戶所急，將客戶之事無小事落實在工作中。